Storingsdienst bereikbaar

Bel direct.

Uitsluitend met SLA-contract

Uw proces stopt niet om vijf uur. Onze storingsdienst dus ook niet.

Voor klanten met een SLA-contract staat er zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag een engineer paraat. 's Nachts, in het weekend, op feestdagen. Binnen één uur heeft u contact met een engineer, binnen vier uur is de diagnose gestart. Geen intentie, maar responstijden die contractueel vastliggen en waarop u ons mag aanspreken.

Bel. Niet mailen, geen formulier: die worden binnen kantoortijden gelezen, en dat is bij een kritieke storing te laat. Buiten kantoortijden schakelt dit nummer direct door naar de dienstdoende engineer.

Bereikbaar: 24/7
Reactietijd: 1 uur
Servicedesk: 08:00 – 18:00

Houd bij de hand

Locatie. Pand, verdieping of terreindeel
Omvang. Eén gebruiker, één afdeling of alles
Sinds wanneer. En of het continu is of met tussenpozen
Wat er veranderde. Stroom, werkzaamheden, update of verbouwing
Contact ter plaatse. Naam en mobiel, met toegang tot de technische ruimte

Geen SLA-contract?

Het storingsnummer is voorbehouden aan klanten met een servicecontract. Heeft u dat niet, bel dan +31 85 773 1190 tijdens kantoortijden (Ma–vr 08:00 – 18:00). Wij helpen u op basis van nacalculatie.

Wilt u wél 24/7-dekking? Vraag een servicecontract aan; daarin leggen wij de responstijden contractueel vast.

Geen kritieke storing?

Vragen, wijzigingsverzoeken en storingen die het proces niet raken, gaan naar support@private-connect.eu. Reactie binnen één werkdag. Zie de serviceparameters.

Een beveiligingsprobleem gevonden? Gebruik onze responsible disclosure-procedure.